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Chargé de Clientèle Export (H/F)

Localisation : Janzé

Poste en : Contrat à durée indéterminée

A pourvoir immédiatement

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Description du poste :

Réaliser le suivi régulier d’un portefeuille clients en lien avec les services commerciaux :

  • Etre l’interlocuteur des responsables approvisionnement des clients, et répondre à toutes demandes (informations complémentaires, état d’avancement de la commande, litiges...).
  • S’impliquer dans l’amélioration continue et proposer des solutions en cas de dysfonctionnement (délais de livraison, qualité des produits…).
  • Etre l’interlocuteur client au cours du traitement des ses réclamations en lien avec le service QSE.
  • Assurer la diffusion des documents produits type fiches techniques, documents commerciaux et des fiches de données sécurités.
  • Assurer la mise à jour, l’édition et diffusion des tarifs validés par les responsables commerciaux selon la zone confiée (tarifs clients).
  • Assurer le traitement des commandes clients depuis leur saisie jusqu’à leur recouvrement.
  • Participer à la création des articles et des clients sous l’ERP.
  • Assurer la saisie des commandes clients et suivre leur avancement tout au long du processus de traitement.
  • Assurer l’interface entre les services commerciaux, techniques et industriels du groupe pour assurer la bonne exécution des commandes et si besoin la logistique transports auprès des prestataires externes référencés.
  • Assurer la conformité de l’étiquetage des produits tant par rapports aux attentes clients qu’à la législation.
  • Émettre les factures commerciales (et les factures proformat si besoin) et assurer le suivi des créances clients.
  • Pour les commandes grand export, assurer les procédures administratives spécifiques à l’export en lien avec les administrations concernées (DSV, DGCCRF, douanes…) et les transitaires afin de constituer les liasses documentaires et gérer les éventuels crédits documentaires.
  • Assurer le suivi des dossiers d’assurance-crédit (type COFACE) en lien avec le service juridique du groupe.

Expériences et compétences requises

PROFIL :
  • Bac + 2, Bac + 3 en commerce international ou expérience équivalente.
  • Expérience dans un poste similaire.
  • Connaissance pratique d’un ERP.
  • Maîtrise de l’anglais et si possible de l’espagnol.
  • Maîtrise de la préparation des liasses documentaire et de la gestion d’un crédit documentaire.

QUALITÉS :
  • Sens du contact clients, et de la satisfaction client - empathie.
  • Savoir faire preuve d ’initiative et de proactivité.
  • Rigueur, méthodologie.
  • Esprit d’équipe.
  • Sens de la négociation.
  • Capacité d’adaptation, réactivité.

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